挂职锻炼三个月心得体会 (一)
贡献者回答企业挂职锻炼心得体会四篇 企业挂职锻炼心得体会一：赴企业挂职锻炼心得体会 2015年3月13日，我有幸被选派到“亿利碳素有限公司”进行为期二个月的挂职锻炼，任经理助理，协助分管综合管理部。挂职锻炼期间，我按照市委组织部和市局、县局的要求，坚持以“十八大”会议精神为指导，使自己在思想、素质、能力上得到了全面的学习锻炼和提高。这段工作、学习的时间虽然短暂却很充实，使我学习到了平时工作所不能接触的知识，并与“某某 碳素有限公司”的广大干部、员工们建立了深厚的感情，感受很深，收获颇丰。 一、挂职锻炼单位的基本情况 “某某 碳素有限公司”注册成立于2015年3月，和北京奥运会同日点火。公司规划投资1.6亿元，地址位于某某县 镇 村 尾， 公路旁，东距 江10公里，西距某某县城20公里，南与 、 毗邻，北与 、 接壤，占地面积5万余平方米，2条成型生产线，环式敞开焙烧炉3座及配套的其他生产线，设计年产预焙阳极12万吨，一期工程8个月建成投产，创同行业建设奇迹，员工210人，技术骨干39人，产品远销青海、内蒙古等地，产值2.5亿，每年交税1000余万元。 二、挂职锻炼期间的立足点 (一)强化学习，找准位置，转变角色1、挂职期间，围绕挂职锻炼工作目标，努力适应工作角色、工作环境的转变，努力克服工作生活困难，安心、静心、专心工作学习，我虚心向公司领导和员工学习，加强同员工的沟通交流，了解公司的情况和员工的情况，尽快熟悉工作环境。 2、熟悉公司各项管理制度和工作流程，熟悉挂职岗位职责范围，认真遵守公司的各项规章制度和工作纪律。努力实现由监管者向服务者转变，站在企业的角度来认识、思考和处理问题，转变工作作风，树立良好形象，提高自身素质。 (二)结合工商职能，扎实做好企业帮扶工作 1、因为“某某 碳素有限公司”工商联络员人员变动频繁，工作人员对工商企业网上年检程序不熟练，我就主动帮助指导该企业网上申报年检工作，正确填报年检资料，全程服务，仅仅用二天时间就帮助该公司顺利通过了企业年检。 2、“某某 碳素有限公司”位于某某县 镇 村 尾，因为本地有一个运输车队，再加上当地农民素质参差不齐，经常发生摩擦，甚至有时有农民到公司闹事，我主动和碧庄村干部联系，协调他们的关系，为公司创造一个良好的投资环境。 三、挂职锻炼的心得体会和收获 (一)提供一个平台增加自己的阅力，我从一名工商行政管理干部到成为一名企业管理的干部，这是一个全新的领域，使我可以参与企业的日常管理和日常活动，充分感受他们的企业文化，挂职锻炼工作拓宽了我的思维，开阔了我的视野。 (二)换位思考，增强相互信任，挂职锻炼期间，通过我自身的努力，主动参与到公司的工作，在工作中，主动思考、虚心求教，积极实践，从开始的不信任，到半信半疑，再到完全信任，最后到把我当成自己人。 (三)在挂职锻炼期间，我深入到工作一线，感受一线工人工作环境，他们每天工作在50多度的车间里，真是挥汗如雨，更他们相比我们的工作环境可以说是人间天堂，我们更应该珍惜自己来之不易的工作。 这次的挂职锻炼活动，我获益颇丰，成为我人生的宝贵财富，在今后的工作中，我应该更好地帮扶企业发展，更好的服务区域经济发展，为红盾事业添砖加瓦。 企业挂职锻炼心得体会二：在企业挂职锻炼体会 近年来，南昌市委组织部高度重视队伍建设和干部培养教育工作，不断提高全系统各级领导干部的素质，干部形象不断提升，各项事业正蓬勃向上，生机勃发。 根据市委组织部的统一安排，我们一行22人(其中市政控股公司12人，市委组织部派员10人)于9月9日赴上海大众交通(集团)股份有限公司和上海大众公用事业(集团)股份有限公司挂职锻炼，根据安排，我被分配到大众交通(集团)股份有限公司下属单位大众大厦行政人事部。现已工作20天，其间感触颇多，受益匪浅。现将20天来的所见所闻、所思所想，身临其境体验上海、细读大众的体会汇成文字，向市委组织部领导作一次关于挂职锻炼的思想汇报。 一、珍惜机遇，严格要求，全身心投入挂职锻炼。赴上海大众挂职锻炼，对我们青年干部来讲，是一个难得的机遇，更是一次终身难忘的经历，通过锻炼，不仅能拓宽视野，解放思想，更能宣传，在这20多天里，我一直坚守在挂职岗位上，严格遵守大众中午不休息的作息规则，做到尊重领导，团结同志，认真调研，刻苦学习，深入细致地开展各项工作，并取得了一定的成效。 二、着眼“大众模式”，深入调查研究，全方位汲取先进理念。“全国学上海，上海学大众”，这已是不争的事实。我所挂职的上海大众交通(集团)股份有限公司是知名的大型企业，总资产已突破60亿元大关，净资产收益率连年保持在10%。从历史上看，大众交通经历了两次大的发展阶段：一是1992年7月，公司改制为上海大众出租汽车股份有限公司，同时发行A、B股，走上高速发展之路，效益稳步增长;二是1999年8月，公司更名为大众交通(集团)股份有限公司，明确以交通运输为主业的发展思路，稳健发展客运业，稳步进军现代物流业。经历了从弱到强，从盲目到有序的转变，整个发展来之不易，既有艰难的徘徊，又有激情的飞跃;既有失败的苦涩，又有成功的喜悦。它各阶段的发展均具有一定代表性，研究它对我们集团公司甚至南昌市经济的发展都具有借鉴作用。为此，我通过参加讲座、座谈会和个别请教等形式，重点对大众交通企业改革和经营等方面作了调研，尤其对公司如何定向，如何转型，如何融入市场圈等问题，进行了比较深入的分析。 三、明确思路，多措并举，全力以赴推介南昌。发展是第一要务，招商引资是发展的关键。这个观念已深入到我们的思想中，无论什么工作都需要围绕发展，围绕招商引资，赴沪挂职锻炼也不例外。因此，从一开始，我就把推介南昌作为我此次挂职锻炼的目的之一，并根据自身实际情况确定计划。主要就是广交朋友，收集信息，建立招商网络。由于现在招商的全国性和竞争性，招商信息获得的在一定程度上决定招商的成效，因此多方位、多渠道地获取各式各样的招商信息是招商工作的前提，我利用空余时间，在大众大厦总经理张静女士、工程营销部何总监和人事部吕经理的陪同下，登门拜访了上海市入住率最高的宾馆：莫泰(Motor)连锁汽车旅馆的总经理孙先生，在听取孙总介绍旅馆先进管理理念的同时，我也着重推介了南昌的情况，特别是南昌招商引资的优惠政策，希望他来南昌投资兴建连锁旅馆，并达成了初步意向，为下一步工作奠定了基础。 在参加实践工作的同时，我时刻不忘加强现代管理理念和理论知识的学习。刚到大众不久，我们就荣幸地聆听了大众交通(集团)股份有限公司高层领导专家的精彩授课，包括杨国平总经理的《企业在创新中求发展》，主要领会了四个创新理念，即机制创新、体制创新、管理创新和服务创新;周秀华董事长的《大众企业文化》，学习了大众的核心价值观：一切为了大众，提供大众客户温馨满意的服务，回馈大众股东稳定良好的收益，创造大众员工幸福美好的生活;集团班子成员、纪检组长兼人力资源部施孟飞经理的《企业内部管理体制》。并且参加了2015年度大众交通(集团)股份有限公司质量管理研讨会。通过学习，拓宽了视野，更新了观念，理清了自己的发展思路。另外，在大众大厦同事的推荐下，我精读了由著名饭店管理专家王大悟先生著述的《21世纪饭店发展趋势》。 随着9月27日欢送会的结束，我们20天的挂职锻炼也落下了帷幕，但通过这短短20天的学习，我的收获很大。我学会了着眼全局思考问题的思维方式，学会了全盘考虑处理事情的工作方法;提高了办公自动化的应用能力，提高了处理复杂问题的综合能力。同时，领导和同事们对工作认真负责、一丝不苟、勤勤恳恳、无私奉献、爱岗敬业的精神也深深影响着我;领导和同事对我的关心、支持、帮助时时感动着我。两个月工作，我拜了老师，交了朋友，开阔了视野，增长了知识，提高了才干，这些丰富的营养将滋养着我，受用终生。在今后的工作中，我将尽心尽力做好本职工作，为南昌事业的发展做出自己应有的贡献。 挂职上海大众交通，感受大众经济和文化信息，必将使我终生受益匪浅。这里，我要向营造这次感受上海机会的南昌市委组织部领导们表示衷心的感谢! 企业挂职锻炼心得体会三：企业挂职锻炼心得体会 近年来，楚雄市委组织部高度重视队伍建设和干部培养教育工作，不断提高全市各级领导干部的素质，干部形象不断提升，各项事业正蓬勃向上，生机勃发。根据组织安排，我于2015年11月被选派到宏源化工有限公司挂职锻炼，任总经理助理。进行了为期三年多的挂职锻炼。期间，我始终坚持“在学习中实践、在实践中锻炼、在锻炼中提高”的原则，认真完成各项工作任务，也使自己得到了全面锻炼、提高。 挂职锻炼学习是加强干部队伍建设，开阔视野，更新观念，提高思想认识和提高行政机关工作执行力的一个重要途径。挂职锻炼，对一名公务员来说，也是一种难得的人生成长经历。现结合企业挂职锻炼的经历，谈谈自己的体会。 一、摆正位置，明确目的。作为挂职干部，应该明确挂职的目的，调整好自己的心态，应当深入调查研究，认真履行职责，在实践中增长才干，把挂职真正变成锻炼自己的大好机会。作为一个助理，要做好工作首先要清楚认识自己所处的位置，清楚自己所应具备的职责和应尽的责任。个人不应有外来客的思想和临时观点，要以主人翁的态度发挥主观能动性，明确自己的目标和指导思想，在企业里充分发挥自己的作用。在实际工作中严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守，勤于职守的助理。发挥好参谋助手作用，为领导参好谋、献好策，真正为公司和员工办一些实事，积极和基层领导、职工沟通、交谈，倾听各级领导和员工的意见、建议，围绕公司领导决策和生产经营实际，及时向总经理或有关领导同志反映。 二、努力学习、与时俱进。因为政府部门与企业之间的管理体制、运行机制和从事的工作都有十分明显的区别，为了适应环境，必须首先从学习入手，尽快熟悉工作，进入角色。一要尽快熟悉企业的基本情况，学习企业的各项规章制度和管理规定;二要提高专业知识水平，掌握企业工艺技术装备、产品结构、市场占有和人力资源等情况;三要了解企业相关行业知识，掌握企业所处行业的发展动态、产业政策。 三、政府机关应切实转变工作作风、加大为企业协调服务的力度。在今后的工作中，不能仅仅是把工作当任务完成了事，更关键是要怎样把工作做得最好，以最真挚的心，常把群众放在心头，多做为民排忧解难之事，真正成为人民群众的贴心人，真正当好人民的“公仆”。 总之，挂职锻炼收获很大，不仅丰富了阅历，开阔了视野，更重要的是增强了大局意识、服务意识。在今后的工作中我要一如既往地严格要求自己，不断加强学习，努力改造自己的世界观，立足岗位，多做贡献。 企业挂职锻炼心得体会四：高职院校教师赴企业挂职锻炼的心得体会 一、实践工作的简要回顾与总结 在深圳某公司，我主要是在采购部实习。该公司有两个仓库：外购件仓库和自制件仓库，其中外购件仓库由采购部管理，我一般上午在采购部办公室整理部内文件，下午在外购件仓库帮助仓管员做出入库工作。其中，像钢材这样的重大件不存放在外购件的仓库，而是直接存放在生产车间，因此我利用对钢材入库的机会参观了这里的下料车间、机加车间、结构车间、装配车间和油漆车间等。 该公司有许多采购件都是通过物流公司运输到仓库，包括公司采购的底盘也是由物流公司直接送到公司。当我遇到物流公司员工的时候了解到。这些物流公司基本上以运输为主营业务，其中只遇到一家物流公司兼营仓储业务。虽然是驾驶员，但在整个过程中，他们的职责不仅是开车，还要配合装卸货;对于送底盘的司机，还要负责把底盘洗干净、送底盘合格证和办理发票等事宜。另外，在整个送车过程中，稍微处理不好，还会受到交警的罚款，这段时间我就了解到有两起因为洗车被交警罚款的事件。由此我想到，对物流管理专业来说，虽然我们培养的是物流管理专业的人才，但他们今后适应社会靠的是自己的综合素质和本文由论文联盟收集整理能力，不局限于专业知识。 这段时间，采购部的部长和分管采购与生产的副总都和我提到，要我给采购部的同事讲授一下采购理论知识他们优化采购流程、仓库管理以及供应商管理流程。我基本上每天都工作日记。 二、对学院新专业开发与课程调整设置的意见和建议 通过实习，我对物流管理专业的课程设置有一些自己的看法想和大家分享。我们物流管理专业的专业课有以下几门：我认为有些课程不一定要分配64课时，32课时或者24课时足够。比如：我们的实践课时的比例还应加大，每门课程应有一半的课时为实践课时，以期提高学生的实际动手能力。 考虑到我们学生走上工作岗位之后，都会体会到沟通和口头表达能力的重要性，因此我们应增加开设比如沟通艺术与技巧等类似的课程，以提高学生们这两方面的能力。 考虑到我们的学生上岗之后找到的第一份工作大多为销售。物流管理专业除了开设市场营销这门课程之外，推销技巧这门很实用的课程也有必要增开。我们学生如果选择专业对口的销售工作，那基本上就是物流货运销售，而这种工作要求我们对城市的交通状况要非常熟悉，因此我们专业还应增设物流地理这门课程。 由于毕业后在物流货运行业工作的学生，涉及到国际货运代理方面的比较少，而且无锡市只有航空运输能涉及到国际运输，相比较而言，同学们学好国内物流货运方面的知识对今后的就业更有帮助，因此我建议学院把国际货运代理这门课程更名为物流货运，教材也应作相应变更。 三、对学院教育教学管理的启示 (一)培养学生的综合素质很重要 1.团队合作精神和高度的责任感 深圳某公司现在是一家合资公司，但许多方面还承袭着国有企业的传统，所以虽然她地处特区——深圳，但公司部分员工的工作态度并不如我想像中的那么敬业。这段时间里公司出现了一些问题，比如采购的物料不能及时到货，影响生产进度，生产延后直接影响到交货期，交货期推迟又影响到货款的回收。出现这种现象的原因很多，但我认为员工缺乏团队合作精神和高度的责任感是主要原因。 在该企业，采购件需要流经很多部门才能组装制造成为成品销售出去，这些部门有：采购部、品质保证部、财务部、研发部、工艺装备科、生产计划科、市场部等。所以采购部需要和其他各个部门进行合作和沟通，因此团队合作精神显得尤为重要。在企业里，每天都会遇到很多的困难，它们不亚于我们学校评估时所遇到的，但并不是这里所有的员工都具有高度的责任感，这样对整个团队是不利的。因此，为了让我们的学生今后能够实现他们的抱负，对社会更加有用，作为老师，我们有责任采用正确的方式去引导他们培养团队合作精神及高度的责任感! 2.沟通能力 这里我想通过一个实际的例子来说明沟通能力的重要性。有一次公司订购一批高压胶管，采购计划专员告诉执行具体采购的采购员每种类型订购4根，后来由于生产需要，每种类型追加6根，最终每种类型一共订购10根，当时计划员用很标准的普通话强调了两遍，我们在场的同事包括该采购员都听得很清楚，然后他就和供应商进行沟通，因为该采购员和供应商讲的是粤语，我们也都各忙各的事情，没有注意他和供应商的沟通过程。第二天上班后，计划员向供应商询问这批每种10根的高压胶管是否已经寄出，结果供应商说昨天采购员告诉他每种只订6根，已经发货。计划员当时很生气地问采购员昨天订了几根胶管，他说订了6根。这批货生产上，没有办法，只好让供应商立即通过快递公司把其余的胶管送往仓库。可以说这次不太顺畅的沟通，给公司增加了许多不必要的成本，比如长途电话费、快递费和停工待料成本。 上面例子中的采购员年龄稍大一些，我们的学生基本上不会出现这样的问题，因为他们的普通话都比较标准，能够影响到他们在工作中沟通效果的，恐怕是口头表达能力，因此在课堂上我们应有意识地锻炼学生的这方面能力。 3.计算机应用能力 这里使用的的采购软件是金算盘ERP系统，而采购员和仓管员使用的这部分和我们实训室的第三方物流软件比较相近;另外，他们也用到Excel和PPT，估计其他公司的采购部门也有类似的需求，因此我们应该提供这样的平台让学生提高自已的软件操作水平。公司安装的ERP系统很全面，里面包括的内容非常详细，仓管员办理入库的过程，就是把供应商开具的发票上面的供应商全称、商品名称、代码、数量、规格和型号等信息输入ERP系统，出库的过程是把领料单上所列物料的名称、代码、数量、规格、型号和领料人姓名等信息输入系统，并把出库单打印出来，然后仓管员拿着出库单到仓库里进行配货。电脑上的出入库操作过程可以说我们的学生在学校里已经得到了真实地训练，但不同的企业对出入库的要求又有所不同，因此我们的学生需要进一步提高自己的计算机应用水平。 (二)教学方面应注意的问题 1.缩减授课内容，改变授课形式 也许这家公司有些方面不是很先进，在《采购管理》中提到的采购方法大多数用不上，一些采购原则似乎也没有感受到。这里采购计划的制订是依据零部件清单、临时文件、公司会议等，最终综合权衡制订出来的，采购员所做的事情远远超出课堂上所讲授的采购员的职责范围。因此，我认为：我们的学生要想马上适应毕业后的工作，主要依靠的还是自己的综合素质和能力。应精简授课内容，以提高学生的综合素质和能力为首要任务，现在我对这一点有了比较深刻的体会。 2.尽量在实训室上课，提高学生的动手能力。在分院全体教工大会上，领导多次强调：如果我们老师讲授的课程需要到实训室上课的，应尽量到实训室上课。通过这次实习，我觉得很有必要，虽然需要提交申请和事先与实训室老师及其他相关部门沟通，和在教室上课相比，增加了一些手续，但这和企业的工作相比，根本算不上麻烦;更重要的是，尽量在实训室上课是我们培养人才的有效途径。 3.课程考核方式需要改变。社会需要的不是会考试的人才，而是综合素质与能力比较高的人才。一门课程的考核形式如果能够锻炼学生的团队合作精神、责任心、软件操作能力、口头表达能力，就是一种可以肯定的方式，而传统的试卷考试应成为极少数课程或者辅助的考核形式。 4.在育人环节中引导学生多去企业实习。分院领导一直都在引导我们老师要下企业去实习。当我到企业实习之后，才感受到领导的良苦用心。我发觉课堂上所讲授的内容和企业的实际运作过程差别很大，才意识到教学改革的必要性以及改革的方向。我们作为老师，也应当适时地引导学生下企业实习，充分利用他们的寒、暑假以及其它各种节假日，哪怕是发发有关的传单，把学生放在真实的环境中，让他们得到真正的锻炼和提高。为使这种引导变成现实，一方面要主动给他们提供实习的平台，另一方面也要鼓励他们通过自己的关系寻找实习机会。在就业形势比较严峻的当前，积累更多的实际工作经验，这在一定程度上可以避免应界毕业生在找工作时没有工作经验的尴尬。 四、结语 我觉得教育部要求高职高专教师下企业实习的决定很及时，我们学院对这个决定的执行也很认真，因此我有机会得到如下深切的体会：像我这样的学习经历和工作经历：即大学毕业后直接读研究生到直接工作，我觉得在企业实习很有必要。经过这段时间的实习，我对采购员和仓管员的实际工作有了一定的了解，我明白了：在讲授《采购管理》等相关课程的时候应该安排哪些内容和应该采用什么样的方式授课;在今后做班主任的过程中应当如何去引导学生，才能有助于他们的就业和更快地适应社会! 因为企业发展很快，而且几乎每时每刻都会遇到新问题，再加上每个企业的具体情况都不一样，因此，如果条件允许，在我没有课的时候：平时以及寒、暑假，都要赴企业实习，而且各种类型的企业都要有所了解，因为学生将来要服务各种各样的的企业，通过对众多企业的了解，我想我的教学和班主任工作都会更加有针对性。
梦见和喜欢的人手牵手的预兆 (二)
贡献者回答1、梦见和喜欢的人手牵手的预兆基础安泰，得贵人助力，而在困难之中得平安发展，但成功运之配置不良，难于伸张，故然只是外强中干而已，虽苦闷烦恼殊多，但大体可得平安，衣食充足，幸福有寿，人地两格，无凶数，则身体健康，疾病少有，有病吃药即可速愈。【中吉】
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2、梦见和喜欢的人手牵手的宜忌
「宜」宜讲外语，宜问诊，宜签合同。
「忌」忌酒后吐真言，忌面试，忌迟到。
3、梦见和喜欢的人手牵手是什么意思
梦见喜欢的人，表明二人的关系有好的进展。
梦见牵手，预示着异性运会增加。
本命年的人梦见和喜欢的人手牵手，意味着在困难之中要坚持立场，最后得运得意。
梦见和喜欢的人手牵手，按周易五行分析，幸运数字是7，桃花位在东南方向，财位在正南方向，吉祥色彩是白色，开运食物是牛肉。
怀孕的人梦见和喜欢的人手牵手，预示生女，水火小心。
梦见自己和喜欢的人，暗示你将广受别人的信任，人缘运大幅提升。
上学的人梦见和喜欢的人手牵手，意味着笔试与口试都无法达到录取标准。
梦见手，象征行动，自己的能力与事业。
出行的人梦见和喜欢的人手牵手，建议事事谨慎，勿急可平安。
恋爱中的人梦见和喜欢的人手牵手，说明经不起考验。无法通融，只好分手。
做生意的人梦见和喜欢的人手牵手，代表财利平顺，有口舌是非，秋季有损失。
梦见和喜欢的人手牵手，目前不上不下而且又冷冰冰的互动关系，让你感到非常难受，但是又没有什么好法子能够突破僵局，这种精神上的折磨更让你难以承受，无计可施的你也只能默默的等待感情互动融冰的时机赶快到来。
梦见喜欢的人，表明二人的关系有好的进展。
恋爱中的人梦见跟喜欢的人手牵手逛街，说明经过多次考验，可望成婚。
梦见牵手，预示着异性运会增加。
梦见跟喜欢的人手牵手逛街，你平常对身边的事情大致有概念，但你的生产力与创造力可能会在这两天面临挑战，想事情的时候容易卡关，作业做不出来，对业务的执行不知所措，艺术创作的灵感受阻，连你的爱情之路好像也走得有点歪斜，心情受影响。当你想的越多状况就越麻烦。计较得少，便相对不会那么难过。
梦见与喜欢的人手牵手，莫名的慵懒，让你上班上课不太起劲，其破解之道就是想办法让大事化小、小事化无，你会发现这么做，更有成就感，在过程中获得自信，产生热情，是一种自我突破!爱情方面，暂无桃花运，试着跟朋友多表达感受，别把种种不满憋回家折磨自己喔!
怀孕的人梦见与喜欢的人手牵手，预示生男，秋占生女，慎防流产。
怀孕的人梦见和喜欢的人手牵手逛街，预示生女，水火小心。
梦见自己和喜欢的人，暗示你将广受别人的信任，人缘运大幅提升。
发催告函，但违约方拒绝签收怎么办？ (三)
贡献者回答拒绝签收没有关系，可以把发催告函的邮件历史作为证据。可以依法提起民事诉讼，把发催告函记录作为证据提交。催告函非法律文书，没有强制性，跟打赢官司与否无关。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第一百一十九条 起诉必须符合下列条件：
(一)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;
(二)有明确的被告;
(三)有具体的诉讼请求和事实、理由;
(四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
扩展资料
发催告函案例：
“对不起，都是我的错，请你原谅！”不久前，小贩阿明（化名）来到番禺区小谷围城管执法队，向受伤的执法队员小陈道歉。
原来，阿明动手殴打执法队员小陈，致其受伤入院。驻队律师了解情况后，迅速介入处理，向阿明详细阐明城管执法的合法性与正当性，并向其详细分析了动手打人的法律责任。阿明认识到自己的错误，主动赔偿了医疗费和误工费。
“针对群众反映强烈的难点问题，特别是清违拆违行动，律师全程参与让执法更顺利，专业律师的优势和作用得到了充分发挥。”
廖荣辉说，驻队律师作为独立第三方，以律师函、现场释法的方式，通过引导、协商、教育等温和方式执法对象建立法治观念，促使群众自觉配合执法，在化解矛盾纠纷、破解对立僵局中发挥了独特作用。
驻队律师积极参与处置城市管理执法事项，协助对接受调查处理或者行政处罚的执法相对人进行释法说理，对于拒不配合调查的违法建设当事人，协助城管队发出律师催告函，5月以来共发出律师函48份。
在某小区拆除违章建筑行动中，律师不仅与城管队员一同到实地调查取证，参与研究拆除方案，陪同执法人员送达《强制拆除在建抢建违法建设决定书》等执法文书；
还向当事人宣讲违建的法律责任和风险，使当事人最终同意拆除方案并配合执法工作，主动雇请清拆工人协助拆除工作，拆除了500多平方米的违章建筑。
谈判有什么艺术？ (四)
贡献者回答无可否认，谈判是一种斗争，甚至说是一场战斗，它决定的不仅仅是一场的输赢，更关系到以后一段时间的走向，因此，如何在谈判中取得最大的’利益是每个人关注的焦点。如果你想打赢这场战斗，就需要适当的战略部署和战术配合。
原则问题不让步
在商业谈判时，最无情的对手往往是最厉害的对手，在原则的问题上，绝对不能给对方半点可乘之机，因此，要练就谈判时的铁嘴钢牙，一定要经过一番艰苦的锻炼。下列谈判原则是许多成功人士多年经验的总结，值得人们仔细学习和利用：
商业谈判中，对于与谈判无关的人和物都应尽量避免议论，特别是不要以一种批评或揭露的态度而讨论第三方的过失和是非。它包括如下两个方面：
禁忌背后指责另一位商业同行。禁忌在一位商业伙伴面前谈论另一位老板的所作所为，最初他可能听得津津有味，可是如果他聪明，他就会这样想：既然你能和我谈论别人的私事，那么在别人面前又会说我些什么呢
例如：某家公司的女老板在几乎做成一笔大生意的时候，很不合时宣地谈论起她另一位主顾的某些私人活动。她的新客户默然半晌，慢慢说：“对不起，我不想也成为你的话柄。”结果她失去了这笔生意。
对于本公司客户的私人或其企业的矛盾应尽量保持中立而不介入。谈判时言行的不慎重会破坏信任感，并会引起一些严重的问题。例如，某公司的一个重要主顾，和他自己的顾问关系不合，在关系恶化时期，这位主顾总对那个公司的老板说，他想解雇自己的顾问并问那老板对此怎样看，于是这位老板便把自己的想法吐露给了他，结果这引起了这位顾问的强烈反感，最终导致了公司与客户关系的破裂。
不要因为碍于情面而在谈判中让步。谈生意，不能光算良心账，不算经济账。经营谈判成功与否有取决于诚意如何，取决于科学地预测成功的可能性。
不要把经营谈判中“随机应变”的作用估计过高。不要被对方采取的心理威慑吓倒。不要把经营谈判中“心理战术”的作用无限夸大。谈生意，不要总到对方的地域去谈。
不要认为一味地夸耀自己的企业、产品，就能使谈判成功。在商业谈判中，不可向对方炫耀自己的行政级别、职务、职称。在谈判中，不要被对方企业的规模巨大、谈判对手的地位之高所压倒。谈判中，不要在人家兴高采烈时表示拒绝，要选择合适的时机拒绝对方的不合理要求。在表示拒绝时，不要总绕弯子，要坦诚、直率，要说服，不要压服。不要用轻蔑的语言，不要自吹自擂。
谈判时，不要自卑，不要在谈判中自动放弃主动权。在经营谈判时，不要紧张，要深思熟虑。在谈生意时，不要寸利必夺，寸土必争，该放弃的就要放弃。谈生意时，不要只“达理”而不“通情”，要注意情感的交流和相互的理解。“店大欺客”是一种不道德的行为，也不利于经营。
经营谈判中，不可意气用事，不能进行情绪性的谈判，而要进行理解性的谈判。
对于谈判中的“僵局”，不可用强硬的方法去化解，要以兼顾双方利益为谈判原则。不要以损害对方利益为满足，不要以为谈判对手不能合作。谈判中，要有必要的忍耐。谈判中，该拒绝的马上拒绝，不要随意拖延。谈判时，不要有厌烦、急躁情绪。
谈判时，不要离题太远。谈判时，不要在对方提出自己毫无思想准备的问题时惊慌失措。谈判时，在对方指出自己企业、团体的弊端时，不要恼羞成怒。要记住“挑剔是买主”，更要记住“买卖成与不成，都要使友谊长存”。谈判中，不要把话说得太绝。不是对方说出任何批评你的话，都要去解释一番。如果顾客不讲理，你不能“以其人之道，还治其人之身”。对待顾客，更不能“得理不让人”。
谈判中，不要不给对方说话的机会。谈判中，要注意语言简洁。在谈判中要有勇气说“我不了解”。在谈判中，你真正了解以前，你要继续说“我不了解”。在谈判中，应该坚持事情必须逐项讨论。当有人存心搅和和你讨论时千万不要让他得逞，你可以用你自己的方法来讨论，并且要让他倾听你的理由。适当地拖延一下时间
谈判中经常会采取拖延的方法，有很多种形式，也有不同的目的。由于它具有以静制动、少留破绽的特点，因此成为谈判中常用的一种战术手段。拖延战术按目的分，大致可分以下四种：
(1)清除障碍
当双方“谈不拢”造成僵局时，有必要把谈判的节奏放慢，看看到底在什么地方形成阻碍，以便想办法解决。
柯南道尔是《福尔摩斯探案集》的作者，生性固执，在写完探案集第四卷后，执意不肯再写，用实际行动，让笔下的福尔摩斯与罪犯莫里亚蒂教授同坠深谷，“一了百了”了。
柯氏的出版商梅斯是个精明人，知道柯氏只是厌倦了这种通俗文学的写作，对于这个给作者带来过巨大声誉和利益的福尔摩斯，柯氏还是情有独钟的。于是梅斯一面牢牢抓住版权代理不放，同时拼命做柯氏的工作，不时向他透露福尔摩斯迷们的种种惋惜不满之情；同时又许以一个故事一千镑的优厚稿酬。双管齐下，一年以后果然有了成果，柯南道尔又重新执笔，让福尔摩斯从峡谷里爬了出来，再演出一段段精彩的探案故事。
试想，如果当时梅斯不是给对方一段缓冲时间，而是心急火燎，不断催逼，恐怕侦探文学史上将会失去一颗亮丽的巨星。
当然，有的谈判中的阻碍是“隐性”的，往往隐蔽在种种堂而皇之的借口之下，不易被人一下子看破，这就更需要我们先拖一拖，缓一缓，从容处理这种局面。美国ITT公司著名谈判专家D·柯尔比曾讲过这样一个案例：
柯尔比与S公司的谈判已接近尾声。然而此时对方的态度却突然强硬起来，对已谈好的协议横加挑剔，提出种种不合理的要求。柯尔比感到非常困惑，因为对方代表并非那种蛮不讲理的人，而协议对双方肯定是都有利的，在这种情况下，S公司为什么还要阻挠签约呢柯尔比理智地建议谈判延期。之后从各方面收集信息，终于知道了关键所在：对方认为ITT古的便宜比己方多多了!价格虽能接受，但心理上不公平的感觉却很难接受，导致了协议的搁浅。结果重开谈判，柯尔比一番比价算价，对方知道双方利润大致相同，一个小时后就签了合同。
在实际洽谈中，这种隐性阻碍还有很多，对付它们，拖延战术是颇为有效的。不过，必须指出的是，这种“拖”绝不是消极被动的，而是要通过“拖”得的时间收集情报，分析问题，打开局面。消极等待，结果只能是失败。
(2)消磨意志
人的意志就好似一块钢板，在一定的重压下，最初可能还会保持原状，但一段时间以后，就会慢慢弯曲下来。拖延战术就是对谈判者意志施压的一种最常用的办法。突然的中止，没有答复，或是含糊不清的答，往往比破口大骂、暴跳如雷更令人不能忍受。
80年代末，硅谷某家电子公司研制出一种新型集成电路，其先进性尚不能被公众理解，而此时，公司又负债累累，即将破产，这种集成电路能否被赏识可以说是公司最后的希望。幸运的是，欧洲一家公司慧眼识珠，派三名代表飞了几千英里来洽谈转让事宜。诚意看起来不小，一张口起价却只有研制费的2／3。电子公司的代表站起来说：“先生们，今天先到这儿吧!”从开始到结束，这次洽谈只持续了三分钟。岂料下午欧洲人就要求重开谈判，态度明显“合作”了不少，于是电路专利以一个较高的价格进行了转让。
硅谷公司的代表为什么敢腰斩谈判呢因为他知道，施压有两个要点：
一是压力要强到让对方知道你的决心不可动摇；二是压力不要强过对方的承受能力。他估计到欧洲人飞了几千英里来谈判，绝不会只因为这三分钟就打道回府。这三分钟的会谈，看似打破常规，在当时当地，却是让对方丢掉幻想的最佳方法。
此外，拖延战术作为一种基本手段，在具体实施中是可以有许多变化的，例如一些日本公司就常采取这个办法：
以一个职权较低的谈判者为先锋，在细节问题上和对方反复纠缠，或许可以让一二次步，但每一次让步都要让对方付出巨大精力。到最后双方把协议己勾画出了大体轮廓，但总有一两个关键点谈不拢，这个过程往往要拖到对方精疲力竭为止。这时本公司的权威人物出场，说一些“再拖下去太不值得，我们再让一点，就这么成交吧!”此时对方身心均已透支，这个方案只要在可接受范围内，往往就会一口答应。
(3)等待时机
拖延战术还有一种恶意的运用，即通过拖延时间，静待法规、行情、汇率等情况的变动，掌握主动，要挟对方作出让步。一般来说，可分为两种方式：
一是拖延谈判时间，稳住对方。例如，1986年，香港一个客户与东北某省外贸公司洽谈毛皮生意，条件优惠却久拖不决。转眼过去了两个多月，原来一直兴旺的国际毛皮市场货满为患，价格暴跌，这时港商再以很低的价格收购。
二是在谈判议程中留下漏洞，拖延交货(款)时间。1920年武昌某一纱厂建厂时，向英国安利洋行订购纱机二万锭，价值二十万英镑。当时英镑与白银的兑换比例为1：2．5，二十万英镑仅值白银五十万两，英商见银贵金贱，就借故拖延不交货。到1921年底。世界金融市场行情骤变，英镑与白银兑换比例暴涨1：7。这时英商就趁机催纱厂结汇收货，五十万两白银的行价，一’下子成了一百四十万两，使这个厂蒙受巨大损失。总的来说，防止恶意拖延，要做好以下几点工作：
一要充分了解对方信誉、实力，乃至实施谈判者的惯用手法和以往实迹。
二要充分掌握有关法规、市场、金融情况的现状和动向。
三要预留一手，作为反要挟的手段。如要求金本位制结汇，要求信誉担保，要求预付定金等。
(4)赢得好感
谈判是一种论争，是一个双方都想让对方按自己意图行事的过程，有很强的对抗性。但大家既然坐到了一起，想为共同关心的事达成一个协议，说服合作还是基础的东西。因此凡是优秀的谈判者，无不重视赢得对方的好感和信任。
一位谈判“专家”，双方刚落座不久，此君就好客了：“今天先休息休息，不谈了吧，我们这儿的风景名胜很多的哩。”
当谈判相持不下，势成僵局，此君忽然又好客了：“不谈了，不谈了，今天的卡拉OK我请。”
于是莺歌燕舞之际，觥筹交错之间，心情舒畅，感情融洽了，僵局打破了，一些场外交易也达成了。此君奉行的这一套，据说极为有效，许多次谈不下的业务，经他这么三拖两拖，不断延期，居然不大时间就完成了。
平心而论，场外沟通作为拖延战术的一种特殊形式，有着相当重要的作用。心理学家认为，人类的思维模式总是随着身份的不同、环境的不同而不断改变，谈判桌上的心理肯定和夜光杯前的心理不一样，作为对手要针锋相对，作为朋友促膝倾谈则肯定另是一番心情。当双方把这种融洽的关系带回到谈判场中，自然会消去很多误解，免去很多曲折。
但是，任何形式的融洽都必须遵循一个原则：私谊是公事的辅佐，而公事决不能成为私利的牺牲品，这关系到一个谈判者的根本素质。
谈判中同样注意细节
过去我国曾有过这方面的教训，如一个外商要与一家乡镇企业的厂长签订一笔大宗交易的合同，在走向谈判室的走廊里，这位厂长向墙角吐了一口痰，随即用脚去擦，这位外商看见后，拂袖而去。
下列几个方面就是商业成功人士告诫所应注意的细节：
(1)不要中途插嘴
中途打岔抢着说话常会引起别人的反感。口若悬河，抢尽了风头，只有引起人的逆反心理。
(2)禁忌独占谈话过分表现自己
商业交往应该是有来有往，交谈过程更是如此，独占一次谈话而过分表现自己，虽然可以快意一时，却会带来巨大的损失。
(3)善于倾听
精于谈判的人，大多都沉默寡言。他们都是倾听的高手，只有在关键的时刻才会说一两句。
(4)清楚地听出对方谈话的重点
与人谈话时，最重要的一件事就是听出对方话中的目的和重点。
(5)适时表达你的意见
谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，适时地表达你的意见，这才是正确的谈话方式。
(6)肯定对方的谈话价值
在交谈中，一定要用心去找出对方的价值，并肯定它，这是获得对方好感的一大绝招。
(7)必须准备丰富的话题
为不使谈话冷场，并增进交流，必须准备丰富的话题。丰富的话题来源于丰富的知识，但要记住：丰富的话题决不可拿来向对方炫耀，以免对方产生反感，你就会得不偿失了。
(8)以全身说出内心的话
光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须以嘴、以手、以眼、以心灵去说话，只有这样，才能融化对方，说服对方。
(9)谈判语调要低沉明朗
明朗、低沉、愉快的语调最吸引人，语调偏高的人，应设法练习变为低调，说出迷人的声音。
(10)咬字清楚，段落分明
说话最怕咬字不清，段落不明，这么一来，非但对方无法了解你的意思，而且还会给别人带来压迫感。
(11)谈判时说话的快慢运用得宜
开车时有低速、中速和高速，必须依实际路况的需要，作适当的调整。同理，在说话时，也要依照实际状况的需要，调整快慢。
(12)谈判时运用“停顿”的奥妙
“停顿”在谈判中非常重要，但要运用得恰到好处。“停顿”有整理自己的思维，引起对方好奇，观察对方的反应，促使对方回话，强迫对方速下决定等等功能，不能不加以妥善地动用。
(13)谈判时音量的大小要适中
在两人交谈时，对方能够清楚自然地听清你的谈话，这种音量就比较合适了。
(14)谈判时语句须与表情互相配合
每个字、每一个词句都有它的意义，单用词句表达你的意思是不够的，还必须加上你对每一词句的感受，以及你的神情与姿态，这样你的谈话才会生动感人。
(15)谈判时措辞要高雅，发音要正确
一个人在交谈时的措辞，犹如他的仪表和服饰，深深影响他谈话的效果。对于若干较涩的字眼，发音要力求准确，因为这无形中会表现出你的博学和教养。
总之，要注意细节，这对谈判者而言，是为了捕捉对方信息的需要。因此，除了问与听之外，仔细观察、收集对方发出的无声信息，也是十分重要的。正如一首古老的歌曲所唱的那样：“细小的一举一动，自有意义无穷。”
人们往往容易产生这样的误解；认为传播主要是依靠语言。然而，传播学的研究告诉我们，当人们交谈时，他们之间所交换的信息仅有一小部分是由语言传播的。世界著名谈判大师荷伯·科恩指出：两个人之间一次普通的交谈，语言传播部分还不到35％，而非语言成分则传递了65％的信息。作为一名谈判者，应该具有丰富的非语言传播知识。掌握这些知识，对于洞察对方的心理状态将有很大帮助。
通过察言观色来揣摩对方。你可以仔细观察对方的举止言谈，捕捉其内心活动的蛛丝马迹；也可以揣摩对方的姿态神情，探索引发这类行为的心理因素。运用这种方法，不仅可以判断对方思想，决定己方政策，同时可以有意识地运用行为语言传达信息，促使谈判朝着有利于自己的方向发展。
谈判陷入僵局怎么办
谈判在进入实际的磋商阶段之后，谈判各方往往会由于某种原因而相持不下，陷入进退两难的境地。我们把这种谈判搁浅的情况称之为谈判僵局。
谈判之所以陷入僵局，一般不是因为谈判各方之间存在不可解决的矛盾，而大多数是因为各方基于感情、立场、原则等主观原因所致。因此，谈判者在谈判开始之后，在维护己方实际利益的前提下，应尽量避免在一些非本质性的问题上坚持强硬的立场，从而导致谈判出现僵局。
一旦谈判陷于僵局，谈判各方应立即探究原因，积极主动地找解决的方案，切勿因一时陷于僵局而放弃或终止谈判。这里，提供一些破解谈判僵局的一般方法：
(1)变换议题
在谈判的过程中，由于某个议题引起争执，一时又无法解决，这时谈判各方为了寻求和解，不妨变换一下议题，把僵持不下的议题暂且搁置一旁，等其他议题解决之后，再在友好的气氛中重新讨论僵持的议题。
(2)更换主谈人
有时谈判的僵局是由主谈人的感情色彩导致的，僵局一旦形成，主谈人的态度便不易改变。这种潜在滋生的抵触情绪，对谈判危害极大，这时最好是更换主谈人。新的主谈人不受前主谈人的感情左右，会以新的姿态来到谈判桌上，使僵局得到缓解。
(3)暂时休会
谈判各方由于一时冲动，在感情上相抵触，这时应当从谈判的实际利益出发，考虑暂时休会，等气氛缓和下来再谈。在冷静、平和的气氛中，谈判各方才会为寻求各自的利益求同存异。
(4)寻求第三方案
谈判各方在坚持自己的谈判方案互不相让时，谈判就会陷入僵局。这时破解僵局的最好办法是，各自都放弃自己的谈判方案，共同来寻求一种可以兼顾各方面利益的第三方案。
(5)借助调解人
有些谈判僵局的产生，谈判双方依靠自身无法破解时，很有必要借助中间人从中调解，促成双方矛盾的和解、转化。这是一种破解僵局的极为有效的常见的方法。
(6)问题上交
当谈判陷于僵局后，采用上述方法又不能奏效时，谈判双方可将问题提交各自的委派者或上级主管部门，由其提供解决的方案，或亲自出面扭转僵局。
(7)由各方专家单独会谈
谈判者可依据谈判僵局涉及的专门问题，提请有关专家单独会谈。例如，涉及法律问题，可由双方律师单独会谈；涉及技术问题，可由双方工程师、技师等单独会谈。这是因为同行之间交谈，可以避免不少麻烦，也容易找到共同点，有助于产生解决问题的新方案。
不要轻易接受失败
在业务谈判中，并非所有的谈判者都是高手，而且即便是谈判高手，也有失败的时候，“智者千虑，必有一失”讲的就是这个道理。因此，对于弱者来说，只要抓住这一点，就能反弱为强，战胜对手。
(1)不要低估自己的能力
大部分人真正拥有的能力要比他们所想象的大。只要经过有系统地分析，你就能了解自己的能力。能力来源于坚定的个性，激烈的竞争，提供奖励或者惩罚的方法、承诺、学识、冒险的精神。勤奋的工作和熟练的议价技巧也都是力量的来源。
(2)不要假定对方了解你的弱点
要假定他们不知道你的弱点，再试探这种假定的对错，因为你的处境往往可能比自己想象的要好些。
(3)不要被身份地位所吓倒
我们常习惯于区分阶级，往往把这种态度也带到会议桌上来。要记住，有的专家是伪装的，有的博士已经过时了，有的权威人士并没有能力：一个专家可能过于专精，以至于不熟悉本行以外的事情；有的学识渊博的人由某些小事情就可以推知许多事情；有的人尽管拥有很高的地位或权力，却缺少或根本没有勇气证实自己的信念。对于这些小人物和大人物的复杂例子，不认识清楚是很危险的。
不要被统计数字、先例或规定唬住了。有的决定是根据先例的陈旧原则作出的，因此要保持怀疑的态度，要向他们挑战。
(4)不要被无理或粗野的态度吓住
假如你允许对方把你看作没有价值的人来辱骂你，他会这么做的。要假定对方所表现的无理乃是一种狡猾，所以不妨大声地当面斥责对方。或许对方公司里也有人和你一样被他的无理所困扰。
(5)不要太早透露出你的全部实力
发现并展现我的力量，比马上透露出全部力量更有效。因为慢慢地展现会加强对方的了解，促进意见改变的可能性，这使对方有相当的时间来适应和接受我们的观点。
(6)不要过分在意你可能遭到的损失和过分强调自己的困难
因为谈判已形成僵局，同样会限制你和对方的行动。要专注于对方存在的问题，它们才是你可以利用的机会。
(7)不要忘记每一次谈判都是必要的
不要忘记对方坐在会议桌边判断的原因是他相信可以从谈判中获得利益。你可能发现这个商谈不论如何渺小，都是双方目标中的主要工作。
(8)永远不要接受最初的价格
假如第一次出价高过他们的期望，许多人常会立刻接受。但根据以下两个原因，我们最好不要轻易地接受对方第一次出价：第一，对方可能会再作某些让步；第二，这样会使对方有一种摸不着头绪的感觉，以为自己似乎出价太低了。不管是在哪一种情况下，太快接受出价是错误的。
永远不要认定一个问题的触礁，会导致整个谈判形成僵局。假如有某个问题无法达成协议，不妨暂时抛开，继续讨论下一个问题。
(9)不要被对方的最后出价策略唬住
他可能还会回心转意的，等到他有意重新议价时，记住要顾全他人面子。
(10)不要专注于成本分析，价值分析更重要
要求对方提出品质、价格分析的资料。要求的愈多，也会得到的愈多。(11)不要认为自己已经知道他从交易中所得到的好处
要慢慢说出交易将给他带来短期和长期利益，说得愈清楚愈好，这样做将使他更容易向公司交代。
(12)检讨所犯的错误
别人所犯的愚笨错误，我们往往比较容易看见。知识确实可以改进议价的技巧。但是，单单知道是很不够的；加深学识的最好办法，是在每次商议后检讨。把你所犯的错误记在小卡片上，偶然翻一翻错误的档案。特别是做大笔交易之前，你会发现这些努力是值得的。
谈判口才的误区
在谈判中，在口才使用上很容易出现误区。
(1)透露情况过多
有些谈判者，特别是新手，与对手一坐下来，就显得十分热情，不等对方设圈套，三言两语就把自己一点“底子”和盘托给了人家，使谈判一开始就处于很被动的局面。因此，谈判者要记住，不能透露过多的情况。比如说，要推销库存商品，在价格、交货期、支付方式等重要条款没有谈成之前，绝对不能抖出数量、原价多少等敏感的数据，也不能流露出“资金占用多少多少”，“将影响后面的业务”，“仓库紧张”等等有关的真相。否则就等于把绳圈交给对方，往自己的脖子上套。对方一旦掌握你急于脱手成交的心理，势必要杀价，这就会使你亏得很惨。谈判桌上，只有利益的分配之争，无“帮忙”可言，谁肯自己赔上几万、几十万“帮”你“忙”呢当然无偿的经济援助那是另一回事。推销库存商品是如此，其他方面也一样，当讲则讲，不该讲就尊口莫开。有时看起来是一句不经意的问话，如某位主管领导今天是否外出，最近国家是否会对某个商品的价格有新规定等等，讲者无意，听者有心，很可能会成为对方后面反击的把柄。
(2)轻易接受
“让我们寻求一个妥协办法。”我们把“妥协”作为一种策略，这只是讲有这么一个策略可以使用。在谈判实战中，有的人不经努力，或不经仔细计算思考就脱口而出，接受对方的所谓妥协方案，继而想想不太妥当，再改口就被动了：轻易地接受对方看似为你着想的提议，很容易中对方的圈套。当对方提议“让我们寻求一个妥协方法吧”，你不应急于对提议的本身表态，而应以反问形式，搞清对方的“妥协方法”的实际内容究竟是什么，对己方是否有利，然后再做决定。要注意，轻易地接受空洞的要约，往往是掉入“陷阱”的开始!
(3)愿意被人拥戴
说好话“不蚀本”，但愿意被人拥戴的谈判手，在谈判桌上是很危险的。一旦对方掌握了你这个弱点，就会用“蜜糖”把你灌得迷迷糊糊的，使你失去应有的戒备心，做出不必要的妥协和让步。
(4)引起不必要的冲突和对抗
既然大家都是为了做生意，寻求共同的利益而谈判，所以应当避免一些不必要的冲突和对抗。但同时，我们也不可忘记，谈判既是双方利益之争，不可能没有冲突和对抗，放弃必要的冲突和对抗，有时恰恰是放弃你应得的权利。对方要求你什么价，要你让步，你就一声不吭地同意什么价，同意让步，这样的谈判当然不会有什么冲突和对抗，但己方的利益怎么维护昵一个好的谈判手应该设法避免不必要的冲突和对抗，但也不畏惧对抗和冲突。在该争的利益上，不会轻易后退半步的人，反而会受到对手的尊敬。
(5)过早地以撤出谈判相威胁
撤出谈判是万不得已的事。撤出谈判就意味双方这笔交易的结束，又得从头开始选择新的交易伙伴。更重要的是很可能由此而失去销售的最佳时机。因此，
关于物业年底工作总结三篇 (五)
贡献者回答关于 物业 年底 工作总结 1
保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。
一、保洁标准化
在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。
1.按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步到步，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。
2.按标准去做。分二，责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度。
名都大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。
3.按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。
二、创卫严要求
创建卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。
1.上级要求的时间，严格执行；按着标准严格去做。过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间，达到了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位师傅二话不说，欣然接受分配。同时标准不降低，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能可贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。
2.上级要求长效管理，我们至始至终。从认识上讲，创卫事关重大，从工作职责来说，我们是主力军，可以，我们必须接受任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说：“检查时是怎么做，平时也是怎么做”，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了一点。银河一块没问题，我们能放心。居委会领导如是一说。
三、团结讲正气
在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家：不利于团结的话不说（背后不议论别人长短）；不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴；不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交***过程中，不要小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，***相处。将正气，歪风邪气难存在了；讲正气，减少了猜疑心理。团结出心情团结出精神。拿女同胞的话讲：现在我们的心情舒畅，干起活来有尽头，吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡的费品收集全归公，我们坚决服从，乐意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，虽然是很微不足道，但是，它体现了一种精神和境界，更加重要的是，他促进了团结增强了团队意识。公司多次的突击任务都能只之即来，乐意干活，没有怨言。
四、感慨与无奈
在人们的想象中，做保洁是做普通不过得了，谁都能做，其他啊，能做，不一定会做。按照我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得用心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨：有人不理解保洁。
关于 物业 年底 工作总结 2
20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年x月xx日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和 工作计划 及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学、正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、**省、**市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
关于 物业 年底 工作总结 3
xx县xx街道党工委坚持“让百姓生活得好”的工作目标，践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，在深化“全岗通3.0”治理通、完成188万平方米老旧小区改造的基础上，通过树立“质带动价、价反哺质”的理念，引导物业服务企业的服务进入“党建引领、先质后价、以价促质、质再提率”的可持续运转轨道，走出一条物业治理“质价率三提升”的有效路径,着力在创新社区治理中增强党组织的创造力和战斗力。
党建引领、统一思想，增强创新发展源动力
直面难题、敢于担当。20xx年以来，xx街道党工委聚焦群众“急难愁盼”等现实需求，加强党建引领，深耕社区治理。推出“周周有计划、周周有行动、周周有成效”的“全岗通3.0周周转”工作机制。从2018年到2020年，累计完成41个老旧小区188万平方米“周周转”微更新项目全覆盖，盘活沉淀公共收益资金的使用，有效改善小区居住品质，居民满意度显著提高。为进一步“让老小区焕发新活力”，让社区环境“提质”的成效进入“党建引领、先质后价、以价促质、质再提率”的良性运转、可持续发展轨道，街道党工委及时总结经验，持续丰富“全岗通3.0”治理通工作内涵与外延，探索在政府不直接介入物业费调价的前提下，通过“质带动价、价反哺质”的理念，从2020年起全面开展小区物业服务“质价率三提升”工作。统一思想、组织保障。为进一步加强居民区党总支在住宅小区综合治理中的作用发挥，着力增强基层党组织的凝聚力、影响力，街道党工委通过成立“党建引领业委会xx工作指导委员会”和“街道业委会指导与服务中心”，将业委会xx纳入街道党建工作格局。深入推动交叉任职，引导居民区党组织成员经法定程序进入业委会，由党组织牵头党员主动了解业主关注的问题，引导业主理性表达利益诉求，形成党组织“做成的事”与业主“要做的事”相一致的良好格局。培育典型、率先示范。2018年起，在党建基础扎实、小区环境老旧、管理水平欠佳的玉四、东四居民区所属3个小区先行先试，依托家园党建组织保障，搭建共商共议、共建共享的平台，凝聚物业服务企业、业委会等多方形成合力，着力提升物业服务水平，逐步打破老旧小区物业服务质量无法提升的僵局，并且在物业费上涨的情况下，推动收缴率不降反升。
完善机制、久久为功，加强创新发展竞争力
持续发力、强化基础。通过持续、滚动的物业服务质量促进工作，扶持一批、淘汰一批、引进一批物业企业，促进辖区物业行业的“优胜劣汰”，整体提升街道辖区住宅小区物业管理和服务意识与水平。每年按照提质评测、整改评测、提价征询、总结巩固等阶段滚动推进，对各小区物业公司服务质量按照相关要求标准进行打分，每季度公布物业公司动态排名，营造比学赶超浓厚氛围，切实增强物业服务质量提升的针对性和有效性。制度探索、规范运作。街道党工委组织召开“xx街道住宅物业服务质量提升三年行动”动员会，研究制定了《xx街道住宅物业服务质量提升三年行动方案（2020～2022年）》和《xx街道住宅小区“质价率三提升”工作流程》，强化制度保障，激励辖区各物业服务企业主动跨前，促进规范住宅小区物业服务，力争通过三年时间的努力，实现辖区内老旧小区“质价率三提升”总建筑面积达到100万平方米。因地制宜、动态调整。街道采用五步工作法，即第一步，结合“微更新”项目等，改善环境、提升硬件，让居民看到直观变化；第二步，物业服务企业跨前一步主动作为，在未提高物业管理费用的情况下，按照向居民承诺的服务指标和要求，“先质后价”，持续改进服务、提高质量；第三步，得到居民初步认可后拟定方案，开展提价征询，签订新合同并进入提价试用期；第四步，街道房管办牵头专业第三方工作小组进行评估、开展居民满意度调查，“以价促质”，对成效认可的物业服务企业提价有效、继续保持，对不认可的则维持原价；第五步，进行动态调整，提价后质量下降的物业服务企业则降低价格甚至清退，质量持续上升、拓展服务内容的物业服务企业推动“质再提率”，并可“小步快跑”继续进入新一轮提升程序。
汇集资源、凝聚力量，提升创新发展战斗力
集聚资源、形成合力。街道党工委拓宽工作渠道，整合各方资源，共同改善小区环境，如，鼓励辖区内管理区域住宅面积最大的两家物业公司大柏树、江城物业率先带头，在未提高物业管理费用的情况下，主动提升并努力保持服务质量，拿出自有基金用于小区改造、修缮公共设施，对小区进行地毯式整治，促进小区环境面貌得到有效改善，居民认可度普遍提升，居民对物业公司的信任度显著提高。结合实施“美丽家园”综合改造工程后，部分小区环境得到明显改善的情况，通过xx大件垃圾和建筑垃圾堆点、缓解小区停车难问题、修剪扰民树等一系列利民举措，促进居民区多方协力共同推进住宅小区服务管理“质价率三提升”。搭建平台，培育力量。街道党工委依托网格化党建，搭建各方资源、服务、管理下沉的工作平台，组织由街道社区自治办、社区管理办、房管办、城市运管中心及各居民区、物管中心、相关社会组织等负责人成立工作小组，形成专业力量，进行居民满意度测评，共同对物业服务企业服务质量进行巡查和指导，为推进“质价率”三提升提供有力支撑。先锋带头，提升活力。街道党工委充分发挥青年党团员在社区治理中的先锋作用，开展青年“进物业、进业委会、进小区”工作，一方面不断扩充青年生力军的力量，目前在街道17个物业服务企业中，青年从业人员有30名，居委干部队伍中，青年干部33名。另一方面搭建平台、输送资源，如，组织“青年议事会”让青年干部敢直言，组建“青年突击队”让青年干部在一线经风雨、长才干。青年人用热情和效率逐步改变了小区物业和业委会的固有形象和工作方式，成为了社区治理的新鲜血液和有生力量。
目前，xx街道已通过“质价率三提升”工作，成功实现提价的老旧小区总建筑面积达到35万平方米，提价幅度每月0.1—0.4元/平米不等，物业费收缴率超过95％。居民满意率同步提高，2020年以来，辖区“12345”投诉涉及物业类同比下降近20％，在2020年上半年度xx县物业行业社会公众满意度调查中，xx街道物业企业社会满意度排名全区第一，其中，售后房类满意度得分也位居全区第一。街道党工委还将通过搭建住宅小区联席会议、物管中心、“屋里厢”业委会沙龙等平台，推动小区治理“三轮驱动”，共同谋划破解“物业管理、垃圾分类、停车难、充电难”等小区治理难题，进一步理顺社区治理脉络，推动进入“良性、可持续”的发展轨道。
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